Recientemente aprendimos una nueva palabra: Ortotipografía.
Indiscutiblemente difícil de pronunciar y muy útil a la hora de querer englobar lo referente a manejo de la gramática, la ortografía, la puntuación y otros detalles similares.
Pues bien: cuando Daniela, nuestra asesora literaria y editora, mencionó esta palabra, supimos de qué se trataría la Píldora Naranja de esta semana.
Comunicarnos con los clientes a través de mails y medios escritos nos enfrenta a una exigencia aún mayor que cuando atendemos de manera presencial.
El dominio del idioma debe ser adecuado y no saberlo manejar nos puede meter en problemas.
“Juanita, lo envío por mensajería”, no es lo mismo que, “Juanita lo envió por mensajería”.
Es increíble lo que hacen una simple coma y una simple tilde… Me las imagino riéndose ocultas en tan insignificante tamaño y con tanto poder a la hora de cambiar el sentido.
Aprender a manejar la ortotipografía no es opción si te comunicas por escrito con tus clientes. No solo se trata de la imagen que transmites sino de la efectividad de la comunicación en sí.
Una coma puede detenerte: “No, espere” o puede impulsarte a seguir: “No espere”.
Una coma puede darte ánimos: “Vamos a perder poco, se resolvió” o puede deprimirte: “Vamos a perder, poco se resolvió”.
Una coma puede darte una instrucción: “No coma cebolla cabezona” o insultarte: “No coma cebolla, cabezona”.
No lo tomes a la ligera y sé consciente de la importancia que conlleva, especialmente si trabajas en experiencia de cliente. A falta de entonación buenos son los signos de puntuación.
EL RETO DE LA SEMANA
Revisa el último par de comunicados que hayas enviado o que hayas recibido y detecta errores de tipografía, ortografía y puntuación. Esa es una buena manera de ir focalizando tu atención en pequeños detalles que en ocasiones creemos poco importantes pero que hacen la diferencia.
MÓDULOS DE LA ESCUELA DE ANFITRIONES SOBRE EL TEMA
En Mensajes Extraordinarios exploramos el mundo de la comunicación escrita y nos divertimos descubriendo reglas y consejos para fluir más fácilmente al escribir.
