En este video, Karen Díaz, directora de CX en Allianz Colombia, revela una clave fundamental para que la experiencia del cliente deje de ser solo un discurso bonito y se convierta en una estrategia clave para el negocio: conectar CX con Finanzas.
💬 ¿Por qué es tan importante?
Porque CX no se trata solo de medir el NPS o hacer encuestas de satisfacción. Es mucho más: churn, ventas cruzadas, retención de clientes e ingresos.
Karen logró demostrar que perder un cliente promotor costaba mucho más que retenerlo con buenas acciones de CX. Su gran acierto fue involucrar a Finanzas, cuantificar esas pérdidas y mostrar el retorno de inversión de una buena estrategia de experiencia del cliente.
✅ Si quieres que CX tenga un lugar estratégico en tu empresa, ¡este video es para ti!
Mira el episodio completo aquí.
#CustomerExperience #CX #EstrategiaDeNegocio #Finanzas #RetenciónDeClientes #NPS #AllianzColombia
Más píldoras