Parece imposible, pero no lo es. Luis Higuera, desde el equipo de Customer Experience de Parque Arauco, se enfrentó al desafío de mejorar la experiencia del cliente… con empleados que no eran suyos: seguridad, limpieza, parking.
¿La solución? Crear el programa “Héroes del Servicio”, una formación diseñada para convertir a estos colaboradores en verdaderos anfitriones. Personas capaces de anticiparse a las necesidades del cliente, resolver en el momento y dejar atrás el modo "robot contesta-preguntas".
El impacto fue enorme: algunos centros comerciales pasaron de recibir múltiples quejas por mal servicio a cero reclamos en solo seis meses.
Mira la entrevista completa a Luis en Spotify y Youtube.
Más cápsulas como esta aquí.
#CulturaOrganizacional #TransformaciónCultural #RRHH #StarService #Liderazgo #GestiónDeEquipos #EscueladeAnfitriones #RecursosHumanos
Más píldoras