En este episodio hablamos con Fernando sobre liderazgo en experiencia de cliente (CX), y cómo la inteligencia emocional dejó de ser un “nice to have” para convertirse en una herramienta esencial.
Spoiler: liderar desde el control ya no funciona. Hoy se lidera desde la conexión.
Porque si no practicas la empatía, no puedes pedirla. Si tú no manejas el estrés, ¿cómo le exiges calma a tu equipo?
Mira la entrevista completa a Fernando en Spotify y Youtube.
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