QUALITAS

CULTURA DE CALIDAD EN EL SERVICIO

¿QUIENES SON?

Es la líder indiscutible en ventas de Seguros para Vehículos en México, con alrededor de 30 años en el mercado. Tiene además operaciones en Perú y Centroamérica. Tienen presencia en todos los estados de la República Mexicana y cuentan con el mayor índice de penetración geográfica.

EL DESAFÍO

Quálitas significa calidad y la empresa sabe que ofrecerla significa buen servicio. Los fundadores y la alta dirección están muy comprometidos con el servicio y creen que la capacitación es un medio muy importante para alcanzar esa meta. El reto fue entonces lograr que todos los colaboradores y socios de negocio demostraran una genuina actitud de servicio y supieran como apoyar a sus clientes en cualquier circunstancia, en un negocio complejo, que depende en buena parte de terceros y de circunstancias externas.

LO QUE HICIMOS

  1. Llevamos a cabo un proceso que combinó capacitación con levantamiento de información con el fin de comprender la problemática que tenían las diferentes regionales.

    Aseguramos así poder contar con gente que sabe y quiere servir. La empresa identificó los procesos clave que debían mejorar para facilitar las cosas a sus clientes y para mejorar las relaciones con sus socios de negocio.

    Participaron en esas capacitaciones más de 2,800 colaboradores.

  2. Continuamos capacitando a los nuevos colaboradores a través de diferentes semilleros que organiza la empresa, aportando así al proceso de On boarding y logrando que se conserve la nueva cultura de servicio a través del tiempo.

  3. Seguimos con la formación en las empresas subsidiarias de la compañía, para construir esa misma cultura de servicio tanto con el personal directo como con los colaboradores de las franquicias.

LOS RESULTADOS

  1. Quálitas es una de las empresas referente en servicio en la industria de seguros en México.
  2. Se ha logrado consistencia en la forma como se interactúa con los clientes. Cada colaborador sabe qué esperan los clientes y cómo entregar un servicio extraordinario en cada interacción.
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