CÓMO ATENDER CLIENTES FURIOSOS
5 pasos para enfrentar situaciones difíciles.
4 horas
(2 sesiones)
Presencial
Virtual
Es un curso muy útil, tanto para la vida laboral como personal y muy ameno.
Carlos Zavala
¡Excelente curso! Me voy con una gran experiencia de cómo tratar a un cliente aplicando lo métodos apropiados.
Carexis Teixeira
DESCRIPCIÓN
Entrega una técnica efectiva y de fácil recordación para afrontar situaciones y clientes difíciles, de manera empática y profesional. Los participantes sabrán cómo resolver y dar seguimiento a cada caso.
SÍNTOMAS
- No saben manejar adecuadamente clientes con alto nivel emocional.
- Se enganchan emocionalmente cuando un cliente está alterado.
- Carecen de una técnica efectiva para manejar clientes difíciles.
RESULTADOS
- Cambiar la actitud hacia los clientes difíciles.
- Aprender una técnica para manejar clientes difíciles.
- Entender el comportamiento del ser humano bajo emociones fuertes.
TEMAS
- El cliente antipático.
- El cliente enojado.
- Técnica EDRAS