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M-ACE

CÓMO ATENDER CLIENTES ENOJADOS

5 pasos para enfrentar situaciones difíciles.

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4 horas

(2 sesiones)

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DESCRIPCIÓN

Entrega una técnica efectiva y de fácil recordación para afrontar situaciones y clientes difíciles, de manera empática y profesional. Los participantes sabrán cómo resolver y dar seguimiento a cada caso.


SÍNTOMAS

  • No saben manejar adecuadamente clientes con alto nivel emocional.
  • Se enganchan emocionalmente cuando un cliente está alterado.
  • Carecen de una técnica efectiva para manejar clientes difíciles

RESULTADOS

  • Cambiar la actitud hacia los clientes difíciles.
  • Aprender una técnica para manejar clientes difíciles.
  • Entender el comportamiento del ser humano bajo emociones fuertes.

TEMAS

  • El cliente antipático.
  • El cliente enojado.
  • Técnica EDRAS
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