DESCRIPCIÓN

Analizar de manera específica los principales encuentros con los clientes, para generar propuestas de servicio realistas y de fácil implementación, que lleven al cliente a vivir una experiencia realmente memorable.

SÍNTOMAS

• No hay consciencia sobre las acciones que harían que la vivencia del cliente sea extraordinaria en cada encuentro.
  
• No se sienten responsables por lograr una vivencia extraordinaria cuando están con un cliente.
  
• No saben qué hacer para lograr una vivencia extraordinaria en sus encuentros con los clientes.

RESULTADOS

• Analizar de manera específica los principales encuentros con los clientes, para generar propuestas de servicio realistas y de fácil implementación.
  
• Lograr que el participante se sienta parte del proceso de diseño de los protocolos de servicio extraordinario.
  
• Generar consciencia de la importancia de una vivencia extraordinaria en cada encuentro.

TEMAS

• Identificando los encuentros críticos y claves.
  
• Lo que debe pasar, lo que puede salir mal y lo que podemos hacer para un servicio extraordinario en cada encuentro.
  
• Priorizando las acciones que logran un servicio extraordinario.