
GRACIAS POR LLAMAR, NO SOY UN ROBOT
Cómo dar un servicio extraordinario por teléfono.

4 horas
(2 sesiones)

Presencial

Virtual

DESCRIPCIÓN
Adquieren habilidades para atender clientes de manera telefónica logrando una experiencia agradable en cada interacción.

SÍNTOMAS
- La atención telefónica no genera experiencias extraordinarias para el cliente.
- No saben cómo hacer para generar conexión con el cliente a través del teléfono.
- Tienen malos hábitos en el manejo de su voz y sus palabras.

RESULTADOS
- Lograr una atención telefónica agradable.
- Identificar los hábitos que generan una experiencia poco agradable.
- Aprender a generar una conexión genuina con el cliente.

TEMAS
- Los 4 momentos de la atención telefónica.
- Voz y sus 6 elementos.
- Postura al atender por teléfono.
- Actitud de servicio en la atención telefónica.