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GRACIAS POR LLAMAR, NO SOY UN ROBOT

Cómo dar un servicio extraordinario por teléfono.

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Virtual

DESCRIPCIÓN

Adquieren habilidades para atender clientes de manera telefónica logrando una experiencia agradable en cada interacción.

SÍNTOMAS

  • La atención telefónica no genera experiencias extraordinarias para el cliente.
  • No saben cómo hacer para generar conexión con el cliente a través del teléfono.
  • Tienen malos hábitos en el manejo de su voz y sus palabras.

RESULTADOS

  • Lograr una atención telefónica agradable.
  • Identificar los hábitos que generan una experiencia poco agradable.
  • Aprender a generar una conexión genuina con el cliente.

TEMAS

  • Los 4 momentos de la atención telefónica.
  • Voz y sus 6 elementos.
  • Postura al atender por teléfono.
  • Actitud de servicio en la atención telefónica.
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