DESCRIPCIÓN

Adquieren habilidades para atender clientes de manera telefónica logrando una experiencia agradable en cada interacción.

SÍNTOMAS

• La atención telefónica no genera experiencias extraordinarias para el cliente.
• No saben cómo hacer para generar conexión con el cliente a través del teléfono. 
• Tiene malos hábitos en el manejo de su voz y sus palabras.

RESULTADOS

• Lograr una atención telefónica agradable.
• Identificar los hábitos que generan una experiencia poco agradable. 
• Aprender a generar una conexión genuina con el cliente.

TEMAS

• Los 4 momentos dela atención telefónica. 
• Voz y sus 6 elementos. 
• Postura al atender por teléfono. 
• Actitud de servicio en la atención telefónica.