LOS 7 PECADOS CAPITALES DEL SERVICIO
Aprende a identificar los comportamientos que destrozan la experiencia del cliente.
4 horas
(2 sesiones)
Presencial
Virtual
Muy bueno. Te hace ver las cosas de otra manera y facilita el día a día. Además, no solo vale laboralmente, también se puede aplicar a la vida personal.
Jesús Bellizon
Una maravilla. Muchísima información y un gran aprendizaje para la vida en general.
Darío Fernández
DESCRIPCIÓN
Identificar los comportamientos que se siguen habitual e inconscientemente y que generan una experiencia negativa en el cliente para eliminarlos y asegurar que se atienda al cliente de forma genuina y natural.
SÍNTOMAS
- No hay consciencia de los comportamientos que generan emociones negativas en los clientes.
- Se responde habitualmente al cliente sin ánimo de servicio.
- Las respuestas se aplican de manera "robotizada".
RESULTADOS
- Hacer consciencia de los comportamientos que generan una experiencia negativa para el cliente.
- Identificar casos en los cuales se tienen esos comportamientos.
- Practicar maneras diferentes de atender al cliente evitando estos malos hábitos.
TEMAS
- Los 7 pecados capitales en el servicio.
- Las expresiones prohibidas en el servicio.