DESCRIPCIÓN

Identificar los comportamientos que se siguen habitual e inconscientemente y que generan una experiencia negativa en el cliente para eliminarlos y asegurar que se atienda al cliente de forma genuina y natural.

SÍNTOMAS

• No hay consciencia de los comportamientos que generan emociones negativas en los clientes.
  
• Se responde habitualmente al cliente sin ánimo de servicio.
  
• Las respuestas se aplican de manera "robotizada".

RESULTADOS

• Hacer consciencia de los comportamientos que generan una experiencia negativa para el cliente.
  
• Identificar casos en los cuales se tienen esos comportamientos.
  
• Practicar maneras diferentes de atender al cliente evitando estos malos hábitos.

TEMAS

• Los 7 pecados capitales en el servicio.
• Las expresiones prohibidas en el servicio.