DESCRIPCIÓN

Exploramos el mundo de las emociones y la importancia de relacionarnos con ellas de una manera sana para poder ofrecer una mejor experiencia de cliente en la que crezcamos simultáneamente como personas.

SÍNTOMAS

• Atienden situaciones emocionalmente difíciles que les afectan personalmente.
• No saben cómo manejar la emoción de los clientes en situaciones complicadas.
• No saben cómo reaccionar ante situaciones adversas por las que pasan los clientes.

RESULTADOS

• Atenderán a clientes que pasan por situaciones adversas mostrando empatía.
• Sabrán manejar las propias emociones ante casos difíciles de clientes.
• Ayudarán al cliente a manejar sus emociones ante las situaciones adversas por las que pasan.

TEMAS

• Entendiendo las emociones.
• Manejando mis emociones.
• Ayudando al cliente con sus emociones.