
QUE LAS QUEJAS NO TE AQUEJEN
Las 5 claves para darle la bienvenida a las quejas.

3 horas

Presencial

Virtual

DESCRIPCIÓN
Aprenden a ver las quejas como un regalo que se aprecia y agradece. Entienden que estamos del mismo lado del cliente y logran una actitud de resolver el problema y aprender de él.

SÍNTOMAS
- Ven las quejas y los reclamos como algo negativo.
- Las quejas y reclamos son una fuente de conflicto.
- No se aprovechan sistemáticamente los errores para mejorar.

RESULTADOS
- Generar una nueva actitud hacia las quejas y reclamos.
- Aprender a sacarle provecho a los reclamos.

TEMAS
- Malos hábitos en el manejo de los reclamos.
- Las 5 claves para manejar las quejas.