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M-QNTA

QUE LAS QUEJAS NO TE AQUEJEN

Las 5 claves para darle la bienvenida a las quejas.

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DESCRIPCIÓN

Aprenden a ver las quejas como un regalo que se aprecia y agradece. Entienden que estamos del mismo lado del cliente y logran una actitud de resolver el problema y aprender de él.

SÍNTOMAS

  • Ven las quejas y los reclamos como algo negativo.
  • Las quejas y reclamos son una fuente de conflicto.
  • No se aprovechan sistemáticamente los errores para mejorar.

RESULTADOS

  • Generar una nueva actitud hacia las quejas y reclamos.
  • Aprender a sacarle provecho a los reclamos.

TEMAS

  • Malos hábitos en el manejo de los reclamos.
  • Las 5 claves para manejar las quejas.
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