Metodología
Sabemos lo frustrante que puede ser invertir tanto esfuerzo en mejorar procesos, implantar nuevas tecnologías, comprometerse con el cliente e implementar estrategias potentes, solo para descubrir que los resultados no son los esperados debido a la falta de alineación de las personas. Al fin y al cabo, son ellas quienes tienen el contacto directo con el cliente y marcan la verdadera diferencia.
Por eso existe La Escuela de Anfitriones de Star Service, la única metodología probada y premiada que dispara los indicadores de CX convirtiendo a los clientes en invitados y a los colaboradores en verdaderos anfitriones.
Esta metodología se basa en cinco pilares que hacen que realmente funcione:

PILAR 1: El golpe de campana
Para que ocurra un cambio en la actitud, primero es necesario que cada persona cuestione sus creencias y vea las cosas desde otra perspectiva. Nadie adopta una idea que no siente que necesita. Por eso, en la Escuela de Anfitriones no entregamos conceptos al azar; preparamos el terreno para que cada nuevo aprendizaje llene un vacío claro, concreto y consciente. Así, cada colaborador se abre al cambio con una comprensión auténtica de por qué es relevante y cómo puede transformar su manera de servir.
PILAR 2: Aplicar lo aprendido
En la Escuela de Anfitriones, lo aprendido no se queda en teoría; cada concepto se vive y se practica en las mismas sesiones. Sabemos que el verdadero cambio ocurre cuando se prueba y se ajusta, por eso, cada nueva habilidad se explora primero con total libertad para equivocarse y preguntar. Luego, los colaboradores llevan ese aprendizaje a un nivel más profundo con desafíos prácticos en nuestra app móvil, que los reta a poner en acción lo aprendido y lo convierte en parte de su día a día.
PILAR 3: Impacto en la vida personal
En un proceso de transformación hacia un servicio auténtico, el cambio debe impactar de manera integral. En la Escuela de Anfitriones, cada aprendizaje está diseñado para ser aplicado en todos los ámbitos de la vida, logrando que los conceptos se interioricen y se pongan en práctica de forma natural. Los módulos parten desde lo personal, trabajando el autoconocimiento y desarrollando habilidades para manejar situaciones difíciles y adaptar la comunicación según el temperamento propio y el de los demás. Este enfoque asegura que el cambio sea real, aplicable y sostenible.
PILAR 4: Gamificación
La gamificación convierte el aprendizaje en una experiencia dinámica y motivadora. En la Escuela de Anfitriones, cada módulo integra retos y desafíos que refuerzan lo aprendido, haciendo del proceso divertido y competitivo. A través de nuestra aplicación móvil, los colaboradores participan en actividades que reconocen su avance y fomentan una práctica constante. Así, cada nuevo conocimiento se incorpora de forma natural, manteniendo el interés y asegurando que el aprendizaje sea tan atractivo como efectivo.
PILAR 5: Involucramiento de la alta dirección
Para que el cambio realmente ocurra, necesitamos a los líderes en el campo de juego. En la Escuela de Anfitriones, el compromiso de la alta dirección y los jefes no es solo un respaldo, es el motor que impulsa la transformación. Cuando los líderes se involucran activamente, cada nuevo concepto cobra vida y se convierte en cultura, inspirando a los equipos a llevar el servicio a otro nivel. Su ejemplo no solo motiva, sino que refuerza el valor de cada aprendizaje, asegurando que esta evolución sea auténtica y duradera.
¿Cómo funciona la Escuela de Anfitriones?
Con Patricia Jiménez, vicepresidenta de DEC selección