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M-7PC

LOS 7 PECADOS CAPITALES DEL SERVICIO

Aprende a identificar los comportamientos que destrozan la experiencia del cliente.

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4 horas

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DESCRIPCIÓN

Identificar los comportamientos que se siguen habitual e inconscientemente y que generan una experiencia negativa en el cliente para eliminarlos y asegurar que se atienda al cliente de forma genuina y natural.

SÍNTOMAS

  • No hay consciencia de los comportamientos que generan emociones negativas en los clientes.
  • Se responde habitualmente al cliente sin ánimo de servicio.
  • Las respuestas se aplican de manera "robotizada".

RESULTADOS

  • Hacer consciencia de los comportamientos que generan una experiencia negativa para el cliente.
  • Identificar casos en los cuales se tienen esos comportamientos.
  • Practicar maneras diferentes de atender al cliente evitando estos malos hábitos.

TEMAS

  • Los 7 pecados capitales en el servicio.
  • Las expresiones prohibidas en el servicio.
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