RETROALIMENTA-te

La evolución de la evaluación

Las prácticas tradicionales de evaluación de las personas que interactúan con los clientes consisten, por ejemplo, en que un supervisor o analista revise grabaciones y otorgue calificaciones.

En el proceso de retrospectiva activa, como el que realizamos en Star Service para nuestros clientes, el protagonista es el mismo ejecutivo. Es él quien revisa las grabaciones o las interacciones escritas, acompañado por un mentor, que puede ser su supervisor, y tiene el desafío de encontrar lo que está haciendo bien, lo que tiene que dejar de hacer y lo que debería hacer de manera diferente.

Retroalimenta-te se desarrolla dentro de un marco gamificado en donde se ganan estrellas, insignias y se alcanzan niveles, lo que genera un mayor compromiso de crecimiento y hace que todo el proceso sea ameno y divertido, pero, sobre todo, motivador.

En el e-book “¿Cuál pata te cojea?” podrás tener una visión detallada sobre cómo lograr una cultura de servicio.