Logró lo que creíamos imposible: que un contact center externo funcione como si fuera interno. 🚀 Susana García lo hizo realidad en Culmia. Tiene dos oficinas: una en Culmia y otra en el contact center externalizado, donde pasa la mitad de su tiempo. ¿Su secreto? Eliminar la barrera entre internos y externos.
🔹 Se involucra en las actividades del contact center.
🔹 Escucha a los equipos y a los clientes de primera mano.
🔹 Organiza jornadas donde el backoffice va al "campo de batalla" para entender lo que realmente sucede.
🔹 Se asegura de que todos tengan la formación y la información necesarias para ofrecer una experiencia excepcional.
📢 El mayor logro: el equipo dejó de decir "en Culmia hacen" y empezó a decir "en Culmia hacemos". Esa diferencia de una palabra representa un cambio cultural enorme. Ya no se sienten externos, sino parte real de la empresa.
💡 ¿Crees que esto es un caso aislado o algo que se puede replicar en otras organizaciones?
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