Mientras muchas empresas concentran sus esfuerzos en automatizar procesos y lanzar chatbots cada vez más eficientes, Julian Jordan plantea una pregunta incómoda pero crucial: ¿y si lo que más valoran los clientes sigue siendo lo más humano?
En esta reflexión publicada en LinkedIn, se explora por qué la verdadera experiencia del cliente no nace de la tecnología, sino del trato. Porque al final, lo que recordamos no es la eficiencia de un proceso, sino cómo nos hicieron sentir.
Con ejemplos concretos y datos reales —como el caso de Norauto y la colaboración con Likeik—, el texto propone un cambio de mirada: dejar de entrenar en procedimientos para empezar a cultivar actitudes. Porque no hay transformación digital sin transformación emocional.

Lee el artículo completo aquí.

En un sector obsesionado con la tecnología y los procesos, Norauto apostó por algo mucho más poderoso: su gente. De la mano de Star Service y con el soporte tecnológico de Likeik, lanzaron un piloto transformador de la Escuela de Anfitriones, donde 60 colaboradores vivieron una experiencia de formación vivencial, gamificada y profundamente humana.
El resultado fue contundente: aumento en el NPS, reseñas de Google que superaron a la competencia y, sobre todo, equipos más conectados con el propósito de servir. Como bien dice uno de los principios clave del proyecto: no hay experiencia de cliente sin experiencia de empleado.
Una historia real de cambio cultural, con métricas y emoción, que demuestra que poner a las personas en el centro no es solo un discurso… es estrategia.

Lee el artículo completo aquí.

En esta segunda entrega de la Gamification Expert Series, Julian Jordan, CEO de DISS Group, comparte una historia tan honesta como inspiradora: cómo una crisis personal y empresarial lo llevó a replantearse todo y descubrir en la gamificación no solo una solución, sino una nueva filosofía de aprendizaje. Desde su rol como líder de tres compañías en América Latina y España, Julian habla sobre comportamiento humano, formación con propósito y su visión de la gamificación como un camino hacia el cambio real y sostenible. Además, presenta casos concretos como la Escuela de Anfitriones, un programa gamificado que logró elevar significativamente la experiencia de cliente y el compromiso interno.
Una entrevista rica en ideas, anécdotas y aprendizajes para quienes buscan innovar en formación y transformar organizaciones desde adentro.

Lee el artículo completo aquí.