Nos encanta cuando en una entrevista nos sueltan opiniones respaldadas con hechos. Y Silvia Arias, directora ejecutiva del gremio de CX en Colombia, no se anduvo con rodeos:
💡 Todos quieren mejorar la experiencia del cliente, pero muchos olvidan la del colaborador.
📊 Las cifras lo confirman:
✅ Empleados felices → 12% más productivos
✅ Clientes más satisfechos → 23% más felices
✅ Mayor lealtad → Aumenta un 65%Aun así, muchas empresas se enfocan tanto en la tecnología que se olvidan de invertir en su gente.
🔑 Silvia está convencida de que la hiperpersonalización no solo es clave para la experiencia del cliente, sino también para la del colaborador. Porque cuando un equipo está feliz y empoderado, la experiencia del cliente se vive de forma auténtica desde dentro de la empresa.
🚀 ¿Tú qué opinas? ¿Será realista? ¿Será conveniente?
Mira el episodio completo aquí.
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