En este video te contamos cómo una buena estrategia de CX se parece mucho a una bici: estructura, dirección, pedales... ¡y ruedas!
Y aquí viene lo importante: las ruedas son las personas.
Sí, esas mismas que muchas veces andan “desinfladas” y hacen que el viaje de tu cliente sea más lento (y costoso).
En este encuentro especial, con la participación de David Arconada, Director Global de CX en BBVA y Director de DEC México, llevamos esta analogía aún más lejos.
En el último desayuno de CX que organizamos en el Museo de la Felicidad en Madrid, hablamos del factor humano en la experiencia del cliente y de por qué tanto el front como el back office necesitan aire, impulso y propósito.
🔧 Descubre cómo desde Star Service ayudamos a inflar esas ruedas con nuestra Escuela de Anfitriones, transformando la cultura de servicio desde dentro.
#CX #CulturaDeServicio #LiderazgoCX #TransformaciónCultural #StarService #EscuelaDeAnfitriones #MuseoDeLaFelicidad #EstrategiaCX #HumanFactor #ServicioAlCliente
Más píldoras