Andrés se subió al camión y salió a repartir. No por accidente, sino porque entendió algo clave:
no puedes mejorar la experiencia del cliente si no la has vivido tú mismo.
Una cosa es ver el proceso desde la oficina, y otra muy distinta es cargar cajas, lidiar con el tráfico, llegar tarde y enfrentar al cliente cara a cara. Solo ahí entiendes realmente dónde se tranca todo.
Mira la entrevista completa a Andrés en Spotify y Youtube.
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