En este video te contamos cómo, en muchas organizaciones, la estrategia de CX se resume al principio en una bicicleta… y un solo ciclista. El famoso “aquí está la bici, tú encárgate”. Y ese ciclista solitario empieza a pedalear, a empujar el cambio, a cuestionar y a construir algo desde cero.
Es el caso de Benjamín Martín Trujillo, CX Manager en Unión de Créditos Inmobiliarios. Un profesional que asumió el reto de liderar la transformación hacia una cultura centrada en el cliente con decisión, creatividad y paciencia.
Pero no es un caso aislado. Esta es la historia de muchos responsables de CX que tienen que abrir camino, crear consciencia y lograr que la organización entera se suba a la bici. Y lo más difícil: que todos empiecen a pedalear.
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