En la entrevista, Julián Bedoya lanza una pregunta incómoda pero necesaria: ¿estás ayudando a tus clientes a crecer o solo los estás anestesiando? Muchas empresas reaccionan con descuentos, bonos y frases bonitas ante una queja. Pero eso no es diseño de experiencia. Eso es disfrazar el problema.
La verdadera experiencia del cliente no se trata de agradar, sino de impactar. A veces, lo más transformador que puedes ofrecer no es una sonrisa, sino una guía. Un reto. Un paso adelante.
Mira la entrevista completa a Julián en Spotify y Youtube.
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