Porque una cosa es rendir, y otra muy distinta… es hacer que otros rindan. Lo mismo pasa en el deporte: 💬 «El mejor atleta no siempre es el mejor entrenador”. Y en las empresas, tu crack en ventas puede no ser quien deba guiar la experiencia del cliente. 💡 Liderar CX no es solo vender bien. Es saber enseñar, …
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El talento no siempre suma… a veces resta. Tener personas talentosas no garantiza resultados si están en el lugar equivocado. En este video exploramos una verdad incómoda: no se trata solo de encontrar talento, sino de saber dónde colocarlo. 💥 Porque incluso el mejor perfil puede volverse un freno si no encaja con el equipo o el …
Cuando hablamos de transformar la cultura de una empresa, pensamos en grandes consultoras, cambios estructurales o campañas costosas. Pero en OECHLE lo hacen de forma mucho más simple… y diaria. Maria Cecilia Ego Aguirre, directora de Recursos Humanos de OECHLE, revela cómo un briefing matutino en cada tienda —una reunión breve pero con intención— puede ser …
En la entrevista, Julián Bedoya lanza una pregunta incómoda pero necesaria: ¿estás ayudando a tus clientes a crecer o solo los estás anestesiando? Muchas empresas reaccionan con descuentos, bonos y frases bonitas ante una queja. Pero eso no es diseño de experiencia. Eso es disfrazar el problema. La verdadera experiencia del cliente no se trata de …
En esta charla poderosa, Gabriel Vallejo —experto en liderazgo y servicio al cliente— comparte una verdad que aprendió desde casa: para recibir, primero hay que dar. Su madre le enseñó que servir no es un rol profesional, es una actitud ante la vida. Aquí no se habla solo de empresas. Se habla de cómo servimos cada …
📣 ¿Qué tiene que ver el área legal con la experiencia de cliente? Mucho más de lo que imaginas. En este video te contamos cómo cada departamento impacta directamente en la experiencia del cliente, incluso aquellos que normalmente no están en contacto directo con él. 💼👩⚖️ Descubre cómo Karen Díaz, directora de CX en Allianz Colombia, logró …
Tatiana Díaz, directora de CX en Fiduciaria Popular, empezó su camino en una pequeña oficina de quejas y reclamos. Lo que parecía solo un trabajo se transformó en su propósito. Su historia muestra que no hay una sola forma de hacer CX… ni una sola talla para todos los clientes. 💬 Hablamos de:Vocación en CXLiderazgo que detecta …
Cuando Fernanda Giamberini fue nombrada la nueva VP global de RRHH de un grupo gastronómico, no pidió una reunión con directores ni una presentación en PowerPoint. Lo primero que pidió fue: entrar a la cocina. En este video te contamos por qué este gesto aparentemente simple dice mucho sobre el verdadero liderazgo. Porque liderar no es …
Cuando Lucía Amaya dijo: “Yo no diseño beneficios… diseño experiencias”, se nos quedó dando vueltas. En este video te contamos por qué esa frase revela algo mucho más profundo: que la experiencia del cliente empieza desde adentro, en cómo tratamos y escuchamos a nuestros equipos. Hablamos sobre el rol real de Recursos Humanos, por qué no todos …
En este video se cuenta una historia real ocurrida en General Motors Sudamérica, donde una interacción del equipo de atención al cliente tomó un rumbo inesperado. Lo que parecía una llamada más, terminó revelando una situación crítica relacionada con la salud de una clienta. Este caso muestra cómo una cultura centrada en el cliente y un …