José Francisco conoce bien el mundo de la televenta. Un entorno donde el rechazo es rutina: llamadas que no se contestan, respuestas cortantes, insultos. Pero también sabe algo más profundo: hay personas que hacen carrera ahí y la disfrutan. ¿La clave? No tomarse nada personal. Les gusta vender. Aguantan, insisten y entienden que cada “no” los acerca al cliente …
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Alejandro soñaba con ser animador digital y trabajar en cine. Pero a veces, la vida tiene otros planes… y los suyos eran incluso mejores. Hoy, ese mismo talento creativo lo usa para diseñar experiencias memorables en el mundo de CX, específicamente para estudiantes universitarios. Porque sí: la universidad es una de las etapas más importantes en la …
Podemos pasar desapercibidos, dejar un sabor amargo… o dejar una huella positiva, aunque sea pequeña. A veces, hacerle más fácil un trámite a alguien ya es suficiente para marcar la diferencia en un mundo lleno de complicaciones. En esta conversación, María Belén nos comparte cómo están trabajando desde Banorte para crear experiencias significativas y humanas. Porque …
Andrés se subió al camión y salió a repartir. No por accidente, sino porque entendió algo clave: no puedes mejorar la experiencia del cliente si no la has vivido tú mismo. Una cosa es ver el proceso desde la oficina, y otra muy distinta es cargar cajas, lidiar con el tráfico, llegar tarde y enfrentar al cliente …
En este episodio hablamos con Fernando sobre liderazgo en experiencia de cliente (CX), y cómo la inteligencia emocional dejó de ser un “nice to have” para convertirse en una herramienta esencial. Spoiler: liderar desde el control ya no funciona. Hoy se lidera desde la conexión. Porque si no practicas la empatía, no puedes pedirla. Si tú no …
Juan José y su equipo en Boston Medical están demostrando que la calidez no es enemiga de la agilidad: es su mejor aliada. No se trata de ser amables, además de eficientes, sino de entender que la humanidad, es parte del sistema operativo. Porque preguntar por un seguro no es lo mismo que hablar de tu salud íntima. Y porque personalizar no …
En un entorno donde muchos lideran con prisas y métricas, Manuel Vegas eligió otro camino: el de la cercanía, el café compartido y las preguntas que realmente importan. Este video es una invitación a repensar el liderazgo desde lo humano: Conversaciones con sentido Empatía aplicada Equipos que se transforman cuando se sienten escuchados Manuel no solo dirigía …
En OECHSLE no hay reponedores. Hay promotores de experiencia. Y no, no es un título bonito: es una forma de ver el trabajo con nuevos ojos. María Cecilia Ego-Aguirre lo dice claro: el rol de tienda no es solo ordenar estantes. Es crear momentos memorables. Es sonreír, facilitarle la vida al cliente… y tal vez, hasta alegrarle el …
En la entrevista con Margarita, surgió una verdad clave: muchos protocolos fallan porque nadie preguntó si realmente se podían cumplir. Es común que quien diseña el proceso no consulte a quien debe ejecutarlo, lo que termina afectando la experiencia del cliente y generando frustración en los equipos. Este video de 1 minuto resume esa poderosa idea: …
Inseguro. Nervioso. Midiendo todo. Claudia lo dijo y no pudo ser más cierto: ningún cliente llega empoderado en su primer día. Por eso en KO saben que la experiencia empieza antes del servicio, en el primer segundo. La primera impresión no la da el gerente, la da quien abre la puerta. Quien recibe en el counter. Quien saluda sin …