Cada vez que hayas resuelto el problema del cliente, cierra el encuentro con un sentido y auténtico “Gracias”.
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Todos sabemos lo que sucede si abrimos la puerta del horno antes de tiempo cuando estamos horneando un pastel: se viene abajo.
...Siempre tendremos algo por lo cual disculparnos, incluso cuando la culpa no sea nuestra podemos decir: “lamento mucho que se haya sentido así”.
...Queremos que dejes de creer que escuchar es oír, o que escuchar es poner atención y que ahora sepas que escuchar es entender.
...EDRAS, en ese estricto orden. NO podemos cambiar el orden de los pasos porque no funciona.
...Para dar un buen servicio al cliente no se necesita corazón, pero para generar una buena experiencia de cliente sí.
...Hoy tienes el trabajo que tienes. Imagínate cómo sería tu día a día si no pensaras que estás en ese trabajo de forma temporal.
...No es suficiente con que hagas y digas lo correcto. Es indispensable que lo hagas con gusto.
...Seriedad, minuciosidad y precisión son cualidades muy marcadas en este tipo de clientes.
...Amables, serenos, pausados y sin prisas. Así son los clientes Serenostros.
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