En la entrevista, Julián Bedoya lanza una pregunta incómoda pero necesaria: ¿estás ayudando a tus clientes a crecer o solo los estás anestesiando? Muchas empresas reaccionan con descuentos, bonos y frases bonitas ante una queja. Pero eso no es diseño de experiencia. Eso es disfrazar el problema. La verdadera experiencia del cliente no se trata de …
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En esta charla poderosa, Gabriel Vallejo —experto en liderazgo y servicio al cliente— comparte una verdad que aprendió desde casa: para recibir, primero hay que dar. Su madre le enseñó que servir no es un rol profesional, es una actitud ante la vida. Aquí no se habla solo de empresas. Se habla de cómo servimos cada …
📣 ¿Qué tiene que ver el área legal con la experiencia de cliente? Mucho más de lo que imaginas. En este video te contamos cómo cada departamento impacta directamente en la experiencia del cliente, incluso aquellos que normalmente no están en contacto directo con él. 💼👩⚖️ Descubre cómo Karen Díaz, directora de CX en Allianz Colombia, logró …
Tatiana Díaz, directora de CX en Fiduciaria Popular, empezó su camino en una pequeña oficina de quejas y reclamos. Lo que parecía solo un trabajo se transformó en su propósito. Su historia muestra que no hay una sola forma de hacer CX… ni una sola talla para todos los clientes. 💬 Hablamos de:Vocación en CXLiderazgo que detecta …
Cuando Fernanda Giamberini fue nombrada la nueva VP global de RRHH de un grupo gastronómico, no pidió una reunión con directores ni una presentación en PowerPoint. Lo primero que pidió fue: entrar a la cocina. En este video te contamos por qué este gesto aparentemente simple dice mucho sobre el verdadero liderazgo. Porque liderar no es …
Cuando Lucía Amaya dijo: “Yo no diseño beneficios… diseño experiencias”, se nos quedó dando vueltas. En este video te contamos por qué esa frase revela algo mucho más profundo: que la experiencia del cliente empieza desde adentro, en cómo tratamos y escuchamos a nuestros equipos. Hablamos sobre el rol real de Recursos Humanos, por qué no todos …
En este video se cuenta una historia real ocurrida en General Motors Sudamérica, donde una interacción del equipo de atención al cliente tomó un rumbo inesperado. Lo que parecía una llamada más, terminó revelando una situación crítica relacionada con la salud de una clienta. Este caso muestra cómo una cultura centrada en el cliente y un …
En este video te contamos cómo, en muchas organizaciones, la estrategia de CX se resume al principio en una bicicleta… y un solo ciclista. El famoso “aquí está la bici, tú encárgate”. Y ese ciclista solitario empieza a pedalear, a empujar el cambio, a cuestionar y a construir algo desde cero. Es el caso de Benjamín …
En este video te contamos cómo una buena estrategia de CX se parece mucho a una bici: estructura, dirección, pedales… ¡y ruedas! Y aquí viene lo importante: las ruedas son las personas. Sí, esas mismas que muchas veces andan “desinfladas” y hacen que el viaje de tu cliente sea más lento (y costoso). En este encuentro especial, con …
En muchos hospitales, los médicos pasan más tiempo escribiendo en el sistema que mirando a los ojos del paciente. La tecnología, en lugar de acercarnos, muchas veces parece alejarnos… pero ¿y si la inteligencia artificial pudiera devolverle a la medicina lo que nunca debió perder: la humanidad? En este episodio de ¿Qué hacemos con Dany?, hablamos …