Cambiar la forma de trabajar en una empresa donde todo se ha hecho igual durante décadas puede parecer imposible... ¡pero no lo es! Carmen Martínez, actual líder de CX en Aegon, logró hacerlo en su paso por SGAE.
Descubre en este video cómo consiguió que un equipo con más de 25 años de experiencia adoptara el Customer Experience sin discursos motivacionales, sino con hechos claros y herramientas útiles.
✅ ¿Cómo implementar un CRM sin resistencia?
✅ ¿Por qué mostrar el impacto del trabajo en la experiencia del cliente cambia la mentalidad del equipo?
✅ ¿Cómo logró que incluso el equipo legal transformara su forma de comunicarse para mejorar el CX?
La clave está en demostrar valor, no en imponer cambios. Aprende cómo construir una cultura de CX que perdure en el tiempo.
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