Creamos encuestas, medimos el NPS, analizamos datos... pero muchas veces olvidamos algo clave: quienes mejor conocen al cliente son nuestros propios equipos, los que están frente a ellos todos los días.
En este video te contamos cómo convertir esa sabiduría diaria en valor estratégico. Hablamos del caso de Luis Higuera en Parque Arauco, donde una simple conversación entre un cliente y un colaborador se transformó en eventos temáticos que hoy son parte esencial del centro comercial.
Descubre cómo implementar mecanismos simples para captar ideas valiosas, reconocer a quienes las aportan y cerrar el ciclo comunicando qué se hizo con ellas.
👂 Escuchemos más y mejor. Especialmente a quienes ya están oyendo.
Mira el episodio completo aquí.
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