En este video te contamos el caso de Eroski, una cooperativa con más de 1.500 tiendas, donde la experiencia del cliente no se diseña en PowerPoint: se vive en el día a día, en cada tienda, con cada persona.
🎙️ Como dice Josu Madariaga, el mejor experto en atención al cliente es quien lo tiene enfrente.
Por eso, el equipo de experiencia en Eroski no impone: confía, empodera y elimina obstáculos.
❤️ ¿El resultado? Historias reales como la de una empleada que acompañó a un cliente mayor en autobús hasta su casa para ayudarle con un electrodoméstico.
No estaba en el manual. Nadie se lo pidió. Pero sabía que podía hacerlo, y que eso sí es cultura viva.
💡 En organizaciones grandes, no se puede controlar la experiencia desde arriba. Hay que construirla desde dentro, y eso solo ocurre cuando el equipo siente que su trabajo importa de verdad.
Mira la entrevista aquí.
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