En este episodio, conocemos el enfoque valiente y transformador de Isabel Garzón, Gerente Regional de Customer Experience en IFX. En lugar de encuestas o presentaciones llenas de datos, Isabel propuso algo radical: que los líderes vivan lo que vive el equipo que está cara a cara con el cliente.
🎒 Literalmente se pusieron la mochila al hombro y salieron a hacer entregas. Caminaron, hablaron con clientes, lidiaron con el clima, sintieron el cansancio… y abrieron los ojos.
💡 Porque la empatía no se enseña con teoría, se construye con experiencia.
Una historia real que muestra cómo cambiar la mirada de liderazgo puede transformar la cultura organizacional y mejorar la experiencia del cliente desde su raíz.
Mira la entrevista aquí.
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