Mucho se habla de pedir feedback, pero… ¿realmente estamos haciendo algo con lo que nos dicen los clientes?
En este video, te contamos el enfoque de Jordi Lorca durante su paso por Allianz, donde cerrar el loop no era una formalidad, sino una respuesta activa y rápida.
Cerrar el loop en Customer Experience significa transformar las palabras del cliente en decisiones, ajustes y mejoras reales que impactan su experiencia. Porque CX no se trata solo de medir, sino de escuchar y ajustar.
Mira la entrevista completa a Jordi en Spotify y Youtube.
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