En esta entrevista, Lucía Amaya, VP de RRHH en Scotiabank, explica cómo incluso alguien que liquida nómina puede transformar la experiencia del cliente.
No se trata solo de pagar.
Se trata de entender el impacto real que ese pago tiene en la vida de una persona.
Cuando alguien en RRHH comprende el para qué de su trabajo, empieza a decidir mejor, proponer más y servir desde su puesto.
✨ Porque CX no se construye únicamente de cara al cliente.
También se crea en esos procesos invisibles, donde nadie mira… pero donde todo empieza.
Mira la entrevista completa a Lucía en Spotify y Youtube.
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