Sandra Romero compara la relación con el cliente con una historia de pareja: al inicio todo es atención, detalles y cercanía. Con el tiempo, llega la rutina. La relación se enfría. Y el único contacto es cuando hay que enviar la factura.
Un recordatorio breve pero potente: fidelizar no es algo que se logra una vez, es algo que se cuida todos los días.
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