En Zurich lo tienen claro: la CX no es solo un área más, es una estrategia clave para impactar directamente en la cuenta de resultados.
Pero... ¿cómo haces realidad esa estrategia cuando tu equipo de atención está tercerizado?
En México, Zurich tomó una decisión audaz: internalizar el equipo y, más importante aún, cambiar su mentalidad.
🎓 Paulina Rodríguez, directora regional de talento y desarrollo, nos cuenta cómo crearon la Escuela de Anfitriones, una iniciativa que logró que los empleados dejaran de ver su rol como un trámite, y empezaran a vivirlo como una experiencia.
✔️ Pasaron de ser ejecutores de procesos a dueños de la experiencia
✔️ Convirtieron la cultura de servicio en una forma de pensar
✔️ Y demostraron que cuando CX se integra de verdad, los resultados llegan solos
📌 Si trabajas en atención al cliente, gestión de talento o estás buscando formas reales de transformar la cultura organizacional desde dentro, este video te va a dar más de una idea poderosa.
Mira la entrevista aquí.
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