En este episodio, conversamos con José Luis Delmas, quien nos comparte una estrategia tan simple como poderosa: identificar a los influencers internos para convertirlos en embajadores de Customer Experience (CX).
En vez de ir directo a las cabezas de área, José Luis propone detectar a esas personas con liderazgo natural —los que contagian buena energía, generan curiosidad y son referentes dentro del equipo, aunque no tengan un cargo directivo.
💡 ¿El truco? Herramientas concretas como tests culturales con preguntas reveladoras (sí, incluso: “¿Te consultan tus amigos cuando van a cambiar de móvil?”).
Una charla imperdible sobre cómo diseñar culturas organizacionales realmente vivas, humanas y orientadas al cliente desde adentro.
Mira la entrevista aquí.
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