Cada profesional tiene claro el ABC de su trabajo. Un psicólogo tiene clara la dinámica entre el consciente, el subconsciente y el inconsciente; un médico entre los síntomas, la exploración y el diagnóstico; un comercial entre la necesidad del cliente, la oferta y el cierre de la venta. ¿Y tú? ¿Ya conoces tu ABC como crack de Experiencia de Cliente?
Pues como profesional debes saber que el ABC moderno de CX es Logro, Fácil y Agradable. Sin eso, estás repartiendo servicios, no experiencias.
A de Logro
¿Cumples lo que el cliente vino a buscar? Perfecto… ¿Pero qué pasa si lo que busca no es de tu área? Si tu respuesta es “eso no me toca”, sorry, eso no es CX, eso es pasar la pelota. Ser pro en experiencia es decir: “esto no es mío… pero vamos a ver cómo te ayudo”. Porque la sensación de logro no depende de tu checklist, sino del cliente diciendo: “¡Lo conseguí!”.
B de Fácil
Si el cliente necesita hacer más trámites que para sacar una visa, algo está mal. Hacer fácil el proceso es tan importante como resolverlo. Aunque no todo dependa de ti, tu actitud puede convertir un vía crucis burocrático en un paseo (bueno, al menos en una caminata con sombra y agua).
C de Agradable
Y claro, puedes lograr y facilitar… pero si lo haces con cara de “odio los lunes”, estás fallando. Una sonrisa honesta, una mirada que dice “estoy aquí para ti”, un tono que no suena a robot… eso marca la diferencia. Porque al final, la experiencia la creamos entre humanos. Y se nota cuando realmente te importa.
¿Lo ves? No es ciencia espacial, es humanidad bien aplicada. ¿Estás listo para ser de los buenos?
Bienvenido (a) a “La píldora Naranja” un newsletter práctico, breve y de alto impacto, diseñado para fortalecer la cultura de servicio en los equipos que están de cara al cliente. Cada entrega se lee en menos de dos minutos y contiene un concepto clave, una reflexión poderosa y un reto práctico para aplicar de inmediato.
EL RETO DE LA SEMANA
Para esta semana observa qué tan presente están estos tres ingredientes- logro, fácil y agradable - en tus interacciones con los clientes. Para poder dar el siguiente paso, lo primero es hacer conciencia de lo que haces actualmente. Luego sabrás qué es lo primero a reforzar.
MÓDULOS DE LA ESCUELA DE ANFITRIONES SOBRE EL TEMA
Servir es un privilegio es el módulo básico que da inicio a la Escuela de Anfitriones de Star Service. En ella profundizamos, experimentamos y tomamos acciones para que Logro, Fácil y Agradable se conviertan en una constante del trabajo cotidiano.