Este video no trata solo de mejorar la atención al cliente. Trata de algo mucho más profundo: despertar conciencia. Cuando una persona comprende el «para qué» de su trabajo, su actitud cambia. Ya no se trata solo de cumplir tareas, sino de transformar realidades. Julián Bedoya nos muestra cómo el propósito no es un lujo ni …
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Sandra Romero compara la relación con el cliente con una historia de pareja: al inicio todo es atención, detalles y cercanía. Con el tiempo, llega la rutina. La relación se enfría. Y el único contacto es cuando hay que enviar la factura. Un recordatorio breve pero potente: fidelizar no es algo que se logra una vez, …
Tatiana Díaz nos cuenta una historia de cuando apenas comenzaba su carrera. En una de sus primeras experiencias laborales, se dio cuenta de que los procesos no estaban pensados para el cliente, y que incluso eran dañinos. En vez de quedarse callada, se atrevió a levantar la voz. Este video es para quienes creen que la …
¿La inteligencia artificial va a quitarte el trabajo? En este video corto, exploramos una poderosa reflexión de Gabriel Vallejo sobre el papel insustituible del ser humano en la experiencia del cliente. Aunque la tecnología avanza, hay cosas que ninguna máquina puede hacer: mirar a los ojos, escuchar de verdad, conectar desde lo humano. Mira la entrevista …
A los 27 años, a Rafael Domínguez le diagnosticaron cáncer y le amputaron una pierna. En ese momento era animador de fiestas, bailarín… un verdadero showman. Lo que parecía el final de sus sueños se transformó en el inicio de su propósito: servir a otros. Hoy es animador de personas que atraviesan pérdidas, autor de 4 libros, …
En Vivo Fácil, quienes atienden a los clientes son personas con discapacidad que forman parte de un Centro Especial de Empleo. Lo más inspirador es que el equipo que lidera Beatriz no solo gestiona servicios para otros… también recibe esos mismos apoyos: psicología, fisioterapia, asistencia médica, legal o social. Porque como dice ella: “Si tú no estás …
En Customer Experience, si no tienes vocación… probablemente estás en el lugar equivocado. Pero la vocación no es solo “me gusta atender gente”. Es también querer impulsar cambios. Claudia Ortega nos cuenta cuenta cómo empezó su carrera en CX como cajera de banco, atendiendo a decenas de personas al día. Ahí descubrió su vocación, y entendió que …
A diferencia de un cliente, un ciudadano no puede elegir si “compra” o no un trámite: tiene que hacerlo. Y justamente por eso, la experiencia debe cuidarse con el doble de atención. Porque no hay competencia, pero sí hay expectativas. Porque nadie se despierta con ganas de hacer una plusvalía… pero si logras que el proceso sea …
Vidal Flores comparte cómo en Grupo EFE los colaboradores que se jubilan no reciben solo un diploma y un “gracias”. Se les celebra, se les incluye y se les recuerda que su historia no terminó al dejar la oficina. A esos excolaboradores los llaman “Leyendas Efeccionales”: 👥 Personas que entregaron años de su vida al trabajo. 🎂 Que …
En esta entrevista, Lucía Amaya, VP de RRHH en Scotiabank, explica cómo incluso alguien que liquida nómina puede transformar la experiencia del cliente. No se trata solo de pagar. Se trata de entender el impacto real que ese pago tiene en la vida de una persona. Cuando alguien en RRHH comprende el para qué de su trabajo, empieza …