Creamos encuestas, medimos el NPS, analizamos datos… pero muchas veces olvidamos algo clave: quienes mejor conocen al cliente son nuestros propios equipos, los que están frente a ellos todos los días. En este video te contamos cómo convertir esa sabiduría diaria en valor estratégico. Hablamos del caso de Luis Higuera en Parque Arauco, donde una simple …
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En este episodio de ¿Qué hacemos con Dany?, conversamos con Annie Sandoval de BBVA sobre un enfoque que está cambiando las reglas del juego: mirar al colaborador como una persona completa, no solo como un recurso más en la organización. 👉 Spoiler: la experiencia del colaborador (EX) no empieza cuando ficha en la oficina ni termina …
Cambiar la forma de trabajar en una empresa donde todo se ha hecho igual durante décadas puede parecer imposible… ¡pero no lo es! Carmen Martínez, actual líder de CX en Aegon, logró hacerlo en su paso por SGAE. Descubre en este video cómo consiguió que un equipo con más de 25 años de experiencia adoptara el …
🎯 ¿Por qué tus clientes se van aunque tu servicio sea eficiente?En esta entrevista imperdible, hablamos con Cami Cortés, una experta en experiencia del cliente (CX) con una trayectoria impresionante en sectores como salud, retail y turismo. 🚀Camila nos cuenta cómo, a pesar de lograr un 95% de cumplimiento en tiempos de atención, una empresa …
En este video, Karen Díaz, directora de CX en Allianz Colombia, revela una clave fundamental para que la experiencia del cliente deje de ser solo un discurso bonito y se convierta en una estrategia clave para el negocio: conectar CX con Finanzas.💬 ¿Por qué es tan importante?Porque CX no se trata solo de medir el …
Nos encantó cuando Cristina Casal Sánchez, gerente de clientes de Mutua Madrileña, mencionó algo poderoso durante el desayuno de Star Service:➡️ «En la era de la inteligencia artificial, el factor humano es aún más relevante.»Cuando la IA realiza mejor ciertas tareas que los humanos, esos trabajos serán reemplazados. Pero hay cosas que la IA nunca …
🚀 ¿Estamos viendo el mundo al revés? 🔄 La entrevista con Licette Arrese de Casaideas nos prendió el bombillo 💡 y nos hizo cuestionar la forma en que entendemos el liderazgo en las empresas.Siempre pensamos que el último eslabón de la cadena de mando es el menos importante: primero el CEO, luego los directores, gerentes, …
Lo que más nos ha sorprendido esta vez no es la estrategia ni los números… ¡somos nosotros mismos! Cuando entrevistamos a Myriam Silva de Flekk, una de nuestras clientes de la Escuela de Anfitriones, nos contó algo que nos dejó sin palabras: lo que enseñamos sigue vigente en su empresa años después. 🤯 Su equipo pasó de …
Nos encanta cuando en una entrevista nos sueltan opiniones respaldadas con hechos. Y Silvia Arias, directora ejecutiva del gremio de CX en Colombia, no se anduvo con rodeos: 💡 Todos quieren mejorar la experiencia del cliente, pero muchos olvidan la del colaborador. 📊 Las cifras lo confirman:✅ Empleados felices → 12% más productivos✅ Clientes más satisfechos → …
Hay tres tipos de líderes:1️⃣ Los que jalan 💪2️⃣ Los que empujan 🚀3️⃣ Los que caminan con su equipo 🤝Gabriella Lanzilli de BNP es de los terceros. En mi entrevista para el podcast Qué hacemos con Dany, me contó que su rol no es dar órdenes, sino empoderar. 🔑 Su enfoque: confianza, respeto y seguridad. Cuando …