Carolina Ramírez, directora de Experiencia del Cliente para Sudamérica en General Motors, comparte una anécdota sorprendente. Un día fue a un restaurante donde todo iba perfecto hasta que pidió el postre… y le supo a cloro. Lo comentó con el mesero, quien simplemente tomó nota y se fue. Nada extraordinario. Pero dos semanas después, al volver al …
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En esta entrevista, Fernanda Giamberini cuenta cómo un plan de beneficios corporativos para empleados con hijos… terminó rediseñado para perros y gatos. 🐾 Todo comenzó con una simple (y brillante) pregunta: “¿Estamos seguros de que tenemos más hijos… que mascotas?” Hicieron la encuesta. ¿El resultado? 3 veces más mascotas que hijos. La conclusión fue clara: escuchar vale más que asumir. Y …
En esta entrevista, Juan José comparte una reflexión poderosa: muchos pacientes tardan entre dos y cuatro años en pedir ayuda. No porque no sufran, sino porque les da vergüenza hablar de su problema. Por miedo a ser juzgados. Según Juan José, en Boston Medical se han propuesto cambiar eso desde el primer contacto: 📞 Desde el anuncio …
Gigliola Aycardi, cofundadora de Bodytech, una de las cadenas de gimnasios más grandes de Colombia, habla sobre qué pesa más en la experiencia del cliente: la selección del talento o la formación que se le da. Gigliola está convencida de que el servicio se basa en la actitud, y esa actitud viene en gran parte con …
Mucho se habla de pedir feedback, pero… ¿realmente estamos haciendo algo con lo que nos dicen los clientes? En este video, te contamos el enfoque de Jordi Lorca durante su paso por Allianz, donde cerrar el loop no era una formalidad, sino una respuesta activa y rápida. Cerrar el loop en Customer Experience significa transformar las palabras …
Parece imposible, pero no lo es. Luis Higuera, desde el equipo de Customer Experience de Parque Arauco, se enfrentó al desafío de mejorar la experiencia del cliente… con empleados que no eran suyos: seguridad, limpieza, parking. ¿La solución? Crear el programa “Héroes del Servicio”, una formación diseñada para convertir a estos colaboradores en verdaderos anfitriones. Personas …
Muchos creen que la experiencia del cliente es algo moderno, pero la hospitalidad tiene siglos de historia. 💡 Cuando María y José buscaron alojamiento y nadie los acogió, ya existía una expectativa… y una decepción. Ese momento, más que una historia bíblica, es un ejemplo temprano de lo que significa fallar al servir. Mira la entrevista completa a …
Porque una cosa es rendir, y otra muy distinta… es hacer que otros rindan. Lo mismo pasa en el deporte: 💬 «El mejor atleta no siempre es el mejor entrenador”. Y en las empresas, tu crack en ventas puede no ser quien deba guiar la experiencia del cliente. 💡 Liderar CX no es solo vender bien. Es saber enseñar, …
El talento no siempre suma… a veces resta. Tener personas talentosas no garantiza resultados si están en el lugar equivocado. En este video exploramos una verdad incómoda: no se trata solo de encontrar talento, sino de saber dónde colocarlo. 💥 Porque incluso el mejor perfil puede volverse un freno si no encaja con el equipo o el …
Cuando hablamos de transformar la cultura de una empresa, pensamos en grandes consultoras, cambios estructurales o campañas costosas. Pero en OECHLE lo hacen de forma mucho más simple… y diaria. Maria Cecilia Ego Aguirre, directora de Recursos Humanos de OECHLE, revela cómo un briefing matutino en cada tienda —una reunión breve pero con intención— puede ser …