🎯 ¿Por qué tus clientes se van aunque tu servicio sea eficiente?En esta entrevista imperdible, hablamos con Cami Cortés, una experta en experiencia del cliente (CX) con una trayectoria impresionante en sectores como salud, retail y turismo. 🚀Camila nos cuenta cómo, a pesar de lograr un 95% de cumplimiento en tiempos de atención, una empresa …
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En este video, Karen Díaz, directora de CX en Allianz Colombia, revela una clave fundamental para que la experiencia del cliente deje de ser solo un discurso bonito y se convierta en una estrategia clave para el negocio: conectar CX con Finanzas.💬 ¿Por qué es tan importante?Porque CX no se trata solo de medir el …
Nos encantó cuando Cristina Casal Sánchez, gerente de clientes de Mutua Madrileña, mencionó algo poderoso durante el desayuno de Star Service:➡️ «En la era de la inteligencia artificial, el factor humano es aún más relevante.»Cuando la IA realiza mejor ciertas tareas que los humanos, esos trabajos serán reemplazados. Pero hay cosas que la IA nunca …
🚀 ¿Estamos viendo el mundo al revés? 🔄 La entrevista con Licette Arrese de Casaideas nos prendió el bombillo 💡 y nos hizo cuestionar la forma en que entendemos el liderazgo en las empresas.Siempre pensamos que el último eslabón de la cadena de mando es el menos importante: primero el CEO, luego los directores, gerentes, …
Lo que más nos ha sorprendido esta vez no es la estrategia ni los números… ¡somos nosotros mismos! Cuando entrevistamos a Myriam Silva de Flekk, una de nuestras clientes de la Escuela de Anfitriones, nos contó algo que nos dejó sin palabras: lo que enseñamos sigue vigente en su empresa años después. 🤯 Su equipo pasó de …
Nos encanta cuando en una entrevista nos sueltan opiniones respaldadas con hechos. Y Silvia Arias, directora ejecutiva del gremio de CX en Colombia, no se anduvo con rodeos: 💡 Todos quieren mejorar la experiencia del cliente, pero muchos olvidan la del colaborador. 📊 Las cifras lo confirman:✅ Empleados felices → 12% más productivos✅ Clientes más satisfechos → …
Hay tres tipos de líderes:1️⃣ Los que jalan 💪2️⃣ Los que empujan 🚀3️⃣ Los que caminan con su equipo 🤝Gabriella Lanzilli de BNP es de los terceros. En mi entrevista para el podcast Qué hacemos con Dany, me contó que su rol no es dar órdenes, sino empoderar. 🔑 Su enfoque: confianza, respeto y seguridad. Cuando …
«Iluminar, no brillar.» ✨ Este poderoso mantra de Silvia Mendoza me voló la cabeza en nuestra entrevista. Porque en experiencia de cliente (CX), el conocimiento no es para guardárselo, sino para compartirlo. 💡 Brillar es ego. Iluminar es liderazgo. No se trata de ser la estrella de la empresa, sino de ayudar a que todos vean …
¿Cómo lograr que tus clientes te elijan una y otra vez? En esta entrevista, Natalia González, experta en CX, comparte las 5 claves esenciales para transformar la experiencia de cliente y hacer que los números lleguen solos. ✅ 1. La experiencia primero, los números después. No te obsesiones con las métricas; si la experiencia es …
Logró lo que creíamos imposible: que un contact center externo funcione como si fuera interno. 🚀 Susana García lo hizo realidad en Culmia. Tiene dos oficinas: una en Culmia y otra en el contact center externalizado, donde pasa la mitad de su tiempo. ¿Su secreto? Eliminar la barrera entre internos y externos. 🔹 Se involucra en …